Terms of service

Fecha de actualización: 2025
Responsable: Oferta Al click
Correo de contacto: urbannova56@gmail.com
País de operación: Colombia
1. Objeto
La presente Política de Envío establece las condiciones, tiempos, responsabilidades y procedimientos aplicables a la entrega de los productos adquiridos en la tienda online de OfertaAlClick, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Modalidad de envío
OfertaAlClick realiza envíos a través de transportadoras reconocidas en Colombia. El método principal de despacho es:
Pago contra entrega (PCE)
El cliente paga el valor total del pedido al momento de recibirlo.
Esto incluye:
  • Valor del producto
  • Valor del envío (cuando aplique)
  • Cualquier otro cargo previamente informado
El cliente debe asegurarse de contar con el dinero disponible al momento de la entrega.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados son:
  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles
Los tiempos pueden variar por factores externos a OfertaAlClick, como:
  • Condiciones climáticas
  • Temporadas de alta demanda
  • Retrasos operativos de la transportadora
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
OfertaAlClick no se hace responsable por retrasos generados por la transportadora.
4. Confirmación del pedido y verificación de datos
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información correcta y completa:
  • Nombre del destinatario
  • Dirección exacta
  • Departamento, Ciudad y barrio
  • Referencias de ubicación
  • Número telefónico activo
OfertaAlClick no asume responsabilidad por retrasos o devoluciones originadas por datos incorrectos o incompletos.
5. Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
Si el cliente no recibe el producto o no cuenta con el dinero para pagar contra entrega, el pedido podrá ser:
  • Devuelto a origen
  • Cancelado
  • Registrado como pedido rechazado
OfertaAlClick podrá restringir futuros envíos a clientes con historial de múltiples rechazos.
6. Revisión del paquete
Por políticas de las transportadoras, el cliente no puede abrir el paquete antes de realizar el pago.
Solo podrá verificar que el empaque esté sellado y en buenas condiciones.
Una vez recibido y pagado, podrá abrirlo y reportar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos.
7. Pérdida o daño durante el transporte
Si el paquete se extravía o llega averiado, OfertaAlClick gestionará el caso directamente con la transportadora y brindará solución al cliente conforme a la ley y a los protocolos internos.
El cliente deberá reportar la novedad en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
8. Cambios en la dirección de entrega
Los cambios de dirección solo podrán realizarse antes del despacho.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá coordinar directamente con la transportadora.